Nicole Pedrini

Deskfy, uma nova Home

A Deskfy é uma plataforma de marketing que ajuda as equipes a dedicar menos tempo às operações e mais tempo à estratégia. Ela oferece ferramentas para gerenciar solicitações, se comunicar com os usuários finais, analisar o desempenho de campanhas e compartilhar materiais criativos.

Problema

Como podemos tornar mais fácil e rápido para os usuários encontrar materiais na plataforma?

Objetivo

Desenvolva uma nova página inicial que simplifique a experiência do usuário, tornando mais fácil encontrar os materiais de que precisam ao usar o Deskfy.Conseguimos reduzir o tempo de busca por materiais em 69%, passando de 5 minutos para 1 minuto e 53 segundos.

Cargo

Product Designer

Timeline

nov 2023 - dez 2023

Indústria

Marketing

Dados e Pesquisa

Usamos o Mixpanel, a ferramenta de análise de dados da plataforma, e conversamos com a equipe de CS para identificar as principais reclamações dos usuários.

Os usuários demoravam, em média, 5 minutos para encontrar um material na plataforma.

A principal reclamação registrada junto à equipe de CS foi que os usuários tinham dificuldade para encontrar materiais na plataforma, que é a principal ação realizada pelos usuários.

O engajamento dos usuários caía drasticamente se eles não utilizassem a plataforma na primeira semana, colocando a receita em risco, já que usuários inativos têm maior probabilidade de abandonar o serviço.

Benchmarking

A pesquisa de referência se concentrou nas principais páginas iniciais de empresas dos mercados nacional e internacional, com o objetivo de identificar padrões de design e experiências de usuário aos quais os usuários já estão acostumados. O que aprendi foi…

A busca está sempre fácil de encontrar, com opções avançadas intuitivas.

Filtros rápidos são frequentemente utilizados para tornar a busca ainda mais fácil.

As sugestões são exibidas no nível 2 da hierarquia, oferecendo aos usuários uma referência quando não sabem exatamente o que procurar.

Protótipos

Antes do redesign, a página inicial apresentava informações voltadas principalmente para administradores da empresa, e não para os usuários finais. Como resultado, muitas seções pareciam vazias ou irrelevantes, não apoiando o principal objetivo do usuário, que era encontrar os materiais necessários. O usuário precisava seguir um fluxo que envolvia: acessar um menu lateral, navegar por várias seções, pastas destacadas e filtros, além de usar uma barra de busca ineficiente que raramente retornava resultados úteis.

Depois

O novo design substitui a antiga página inicial pela página de Materiais como a visualização principal, com foco na busca, filtros rápidos e na exibição intuitiva de itens novos, pastas em destaque e todas as seções criadas pelos administradores.

Teste de usabilidade

Para alcançar esse resultado final, realizamos diversos testes utilizando wireframes e protótipos de alta fidelidade. A versão ideal foi selecionada com base em testes de usabilidade não moderados realizados com 101 usuários pelo Maze Design. Além disso, testes internos de usabilidade foram conduzidos com nossa equipe de C-level, stakeholders, Customer Success e Design. Esses testes reforçaram a importância de interagir com usuários reais, que frequentemente enfrentam desafios muito maiores do que aqueles que trabalham com o produto diariamente.

Participantes / tipo

101 / não moderado (Maze)

Tarefas

Tarefas problemáticas

Heatmap

Os heatmaps revelaram onde os usuários estavam clicando e se estavam seguindo o fluxo esperado para completar as tarefas. Eles também nos ajudaram a identificar que alguns caminhos estavam pouco claros na versão do protótipo que testamos.

Antes

Os usuários tiveram dificuldade em entender, diferenciar e localizar pastas em destaque e itens novos. Frequentemente, navegavam para as pastas em destaque quando buscavam itens novos, e vice-versa. Apenas 8% dos usuários conseguiram encontrar o menu oculto.